A partir del 17 de octubre, será obligatorio utilizar el prefijo 400 para todas las llamadas telefónicas con fines comerciales dirigidas a captar nuevos clientes. Esta normativa, que entra en vigor este fin de semana, refuerza la protección de los derechos de la ciudadanía en el ámbito de las telecomunicaciones y tiene como objetivo frenar el acoso telefónico y las prácticas fraudulentas.
Ventajas de la nueva medida
- Identificación inmediata y transparente: Al recibir una llamada de un número que comience por 400, los usuarios sabrán que se trata de una oferta publicitaria, lo que les permitirá decidir si desean atenderla o rechazarla.
- Llamadas unidireccionales y seguras: Los números del rango 400 solo pueden emitir llamadas, evitando así que los usuarios reciban llamadas entrantes que puedan resultar en estafas o cobros indebidos.
- Separación clara respecto al servicio de atención al cliente: Las empresas no podrán utilizar el prefijo 400 para gestiones relacionadas con contratos vigentes, que deberán realizarse a través de números gratuitos o numeración geográfica convencional.
- Capacidad de bloqueo y desconexión: Las operadoras estarán obligadas a bloquear llamadas comerciales que no utilicen el prefijo 400 y ofrecerán la opción de desconexión total de este tipo de llamadas.
¿Qué hacer si no se cumple la normativa?
Si a partir del sábado recibe una llamada comercial que no utilice el prefijo 400, la empresa estará incumpliendo la normativa. Los consumidores pueden reclamar y denunciar estas irregularidades ante los organismos competentes:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT): Para notificar vulneraciones sobre el uso del plan nacional de numeración.
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC): Encargada de supervisar y sancionar a operadores que hagan un uso indebido de las líneas telefónicas.
Se recomienda guardar el registro de la llamada, incluyendo fecha, hora y número remitente, así como anotar el nombre de la empresa o la oferta comercial anunciada.
