La delegada de Economía, Innovación y Hacienda de Madrid, Engracia Hidalgo, ha defendido una administración pública que aproveche la tecnología para simplificar trámites y anticiparse a las necesidades de los ciudadanos, sin delegar decisiones en la inteligencia artificial. Su intervención tuvo lugar en la mesa redonda ‘Los nuevos desafíos de la gobernanza en sectores específicos: Administraciones Públicas, Salud, Retail’, en el marco del Foro Tecnológico Global, organizado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC).
Hidalgo subrayó que “se pueden automatizar procesos y tareas administrativas, pero hay decisiones que deben seguir estando en manos de las personas”. En este sentido, destacó la evolución de las administraciones, que están pasando de “digitalizar trámites a rediseñar servicios”. La delegada planteó la necesidad de cuestionar la utilidad de ciertos trámites y buscar formas de simplificarlos o incluso eliminarlos.
Entre los ejemplos de este rediseño, mencionó el padrón municipal, el Portal del Contribuyente para el pago de impuestos y el proyecto social La Paloma, que busca combatir la soledad no deseada en colectivos vulnerables, permitiendo que la atención presencial se concentre en quienes realmente la necesitan.
Además, Hidalgo presentó algunos de los proyectos en los que está trabajando el Ayuntamiento de Madrid, como el Gemelo Digital, que facilita la toma de decisiones mediante tecnologías emergentes, y el Sandbox, un programa que permite probar desarrollos tecnológicos en entornos urbanos reales. Estos proyectos buscan mejorar la eficiencia energética y la gestión de residuos en la ciudad.
