Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha iniciado una nueva campaña para promover la adhesión de empresas al Sistema Vasco de Arbitraje de Consumo, una herramienta que busca facilitar la resolución rápida y extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresas. La directora de Kontsumobide, Ana María Sánchez Herráez, ha destacado que este sistema no solo aporta confianza a la clientela, sino que también refuerza el compromiso de las empresas con la calidad.
La campaña, que comienza hoy, se dirige a diversos sectores económicos, con un enfoque especial en los comercios y negocios online. Entre los sectores objetivo se encuentran:
- Academias, centros de enseñanza y autoescuelas.
- Agencias de viaje y centros de actividades de ocio y eventos.
- Comercios de electrodomésticos y servicio de asistencia técnica (SAT).
- Empresas de construcción, reformas, fontanería, electricidad, carpintería y cristalería.
- Servicios de limpieza, mensajería y tintorerías.
- Establecimientos hoteleros, hostales y agroturismos.
- Inmobiliarias, agencias de seguros, ópticas, audífonos y ortopedias.
- Peluquerías, centros de estética y talleres de reparación y compraventa de vehículos y bicicletas.
- Tiendas de muebles, decoración del hogar, lámparas, persianas, ventanas, informática y telefonía.
Además, Kontsumobide quiere hacer hincapié en las empresas que operan a través de canales online. Sánchez Herráez ha subrayado la importancia de esta herramienta: “Ante un conflicto de consumo, el arbitraje es el mejor sistema para la persona consumidora, ya que es rápido, gratuito e imparcial. También ofrece grandes ventajas para las empresas, reforzando su compromiso con la calidad y la confianza hacia sus clientes”.
La campaña se llevará a cabo de forma presencial en las tres capitales vascas y en las localidades más pobladas de los tres territorios históricos. Actualmente, más de 17.000 empresas forman parte de esta red en Euskadi.
¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo público de resolución de conflictos de carácter voluntario, que actúa como alternativa a la vía judicial. Aunque la adhesión es voluntaria, una vez que la empresa acepta el arbitraje, las resoluciones emitidas son vinculantes y de obligado cumplimiento para ambas partes.
