La Junta de Andalucía ha anunciado la implementación del servicio 'Tranviguías', diseñado para ofrecer información y atención a los usuarios del Tranvía de Jaén durante sus primeros días de funcionamiento. Este nuevo dispositivo contará con personal informador en las diez paradas del tranvía, con el objetivo de ayudar a los viajeros a familiarizarse con el sistema de transporte público.
Los 'Tranviguías' proporcionarán asistencia sobre el recorrido, ubicación de paradas, horarios y frecuencias de paso, así como información sobre los títulos de transporte, tarifas, bonificaciones y sistemas de recarga. Además, orientarán a los usuarios en el manejo de las máquinas de billetaje y validación, y ofrecerán detalles sobre las conexiones con otros medios de transporte urbano e interurbano, como la estación de ferrocarril y la estación de autobuses.
El personal de 'Tranviguías' estará uniformado e identificado con la imagen corporativa del tranvía, lo que permitirá a los usuarios reconocer fácilmente a los informadores y solicitar ayuda durante sus desplazamientos. Este servicio se organizará en fases, comenzando con una mayor presencia de informadores y una cobertura horaria más amplia en los primeros días, para luego ajustarse a la demanda y necesidades detectadas en las diferentes paradas.
Asimismo, se prestará especial atención a las personas con movilidad reducida, discapacidad o necesidades especiales, garantizando una atención accesible. Antes de comenzar sus funciones, los informadores recibirán formación específica sobre el funcionamiento del tranvía, su recorrido, horarios y protocolos de atención al usuario.
La licitación de este servicio tiene un coste base de 17.259 euros. Además, el pasado 16 de octubre se adjudicó el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOVI) del Sistema Tranviario de Jaén, por un importe de 25.988 euros, a Mapfre Vida, S.A. Este seguro cubre los daños corporales que puedan sufrir los pasajeros en un accidente mientras utilizan el tranvía, y está incluido en el precio del billete.
El Tranvía de Jaén, gestionado por la Consejería de Fomento y Movilidad a través de la Agencia de Obra Pública, cuenta con un trazado de 4,7 kilómetros y diez paradas, además de una flota de cinco unidades.
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