La Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias de Andalucía, a través de la Dirección General de Consumo, ha emitido una alerta para las personas afectadas por el cierre de diversas clínicas dentales. Estas personas tienen derecho a reclamar la devolución de la parte proporcional de los tratamientos que hayan pagado o financiado y que no se han realizado debido al incumplimiento del contrato por parte de la empresa.
Los afectados pueden presentar una reclamación a la clínica solicitando el cumplimiento de las obligaciones contractuales. En la reclamación, es importante detallar el caso particular y las cantidades reclamadas. Dado que la clínica se encuentra cerrada, se recomienda utilizar un medio que permita acreditar la presentación de la reclamación.
Además, se puede interponer una Hoja de Quejas y Reclamaciones en cualquier momento ante los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad y Consumo, disponibles en todas las capitales de provincia, o en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Si no se pudo presentar la reclamación previamente a la empresa por su cierre, es necesario indicarlo expresamente.
En caso de que el tratamiento haya sido financiado, la Ley de Contratos de Crédito al Consumo establece que los préstamos destinados a financiar un servicio específico son contratos de crédito vinculados. Esto significa que, si la clínica se encuentra en concurso de acreedores, los importes reclamados deben comunicarse formalmente a la administración concursal para que se incluya al consumidor en la lista de acreedores.
El incumplimiento del servicio por parte de la clínica permite al consumidor solicitar la suspensión del pago del préstamo y reclamar al banco la devolución de lo cobrado por un servicio no prestado. Para ello, es necesario haber presentado la reclamación ante la clínica y luego ante la entidad prestamista.
Si la entidad financiera se niega a asumir su responsabilidad o no responde, se debe presentar la reclamación a través de los canales habituales de Consumo. Es fundamental conservar toda la documentación relacionada, como contratos y comprobantes de pago, y solicitar la historia clínica.
Los consumidores tienen derecho a solicitar una copia de su historia clínica, que debe ser facilitada por la empresa. Si la clínica no proporciona esta documentación, se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
