Adrián Pumares, secretario general y portavoz parlamentario de FORO Asturias, ha presentado una Proposición No de Ley (PNL) con el objetivo de mejorar el funcionamiento del asistente virtual ‘Noah’ y asegurar que todos los pacientes puedan recibir atención telefónica directa en los centros de salud.
La iniciativa demanda una evaluación integral del sistema y la incorporación de administrativos sanitarios en los centros de Atención Primaria. Pumares ha señalado que, aunque no cuestiona la utilidad de la inteligencia artificial en la sanidad pública, es fundamental que esta modernización no dificulte el acceso a los servicios de salud.
El asistente ‘Noah’ fue lanzado por el Gobierno del Principado en marzo con la intención de mejorar la accesibilidad y reducir los tiempos de espera. Sin embargo, Pumares ha advertido que “las dificultades detectadas cuestionan que el sistema esté cumpliendo los objetivos”. Durante la campaña de vacunación de la gripe, muchos pacientes no lograron completar sus gestiones a través del asistente, lo que resultó en un aumento de llamadas y consultas presenciales.
“Estamos ante una contradicción: una herramienta que debería reducir la carga de trabajo está provocando lo contrario”, afirmó Pumares.
La PNL solicita una evaluación del funcionamiento de ‘Noah’ desde su implantación, incluyendo el número de llamadas recibidas y el grado de satisfacción de los usuarios. Además, exige que todos los pacientes puedan solicitar citas médicas mediante atención telefónica directa, sin necesidad de pasar por el asistente virtual.
Pumares ha subrayado la importancia de garantizar que las personas mayores y quienes no están familiarizados con la tecnología puedan acceder a atención personalizada. La propuesta también incluye medidas para corregir deficiencias y establecer mecanismos ágiles para resolver incidencias, así como reforzar los centros de Atención Primaria con administrativos sanitarios para mejorar la gestión de citas y trámites, asegurando que la inteligencia artificial no sustituya la atención humana.
