La atención especializada ambulatoria en Cataluña ha logrado una puntuación media de 8,01, lo que representa un aumento respecto al 7,88 del año anterior. Además, el 86,4% de los usuarios afirmaron que volverían a utilizar este servicio si tuvieran la opción de elegir.
En total, se han analizado 18 indicadores, de los cuales 16 han obtenido valoraciones superiores al 75%. Entre ellos, 10 indicadores han alcanzado el área de excelencia, con más del 90% de valoraciones positivas. Los aspectos más destacados incluyen el respeto a la intimidad, el trato personal de los profesionales y la limpieza de los centros.
Un segundo grupo de indicadores, que incluye 6 de los 18 analizados, ha recibido valoraciones entre el 75% y el 90%. Este grupo abarca aspectos como la empatía del especialista, el tiempo de espera en la sala y el seguimiento del problema de salud. Sin embargo, dos indicadores han quedado por debajo del 75%, lo que indica un margen de mejora: el tiempo de espera entre la solicitud y la visita, y la comodidad de las salas de espera.
El análisis se basa en 5.330 respuestas de usuarios de la atención especializada ambulatoria, recogidas a través de un cuestionario web entre el 15 y el 18 de junio de 2026. Este estudio forma parte del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servicio Catalán de Salud (PLAENSA), que se inició en 2001 con el objetivo de evaluar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en los servicios sanitarios públicos.
“Estos resultados nos animan porque muestran que las personas valoran positivamente la atención recibida y, especialmente, el respeto a la intimidad y el trato de los profesionales. Al mismo tiempo, nos indican dónde debemos seguir avanzando: reducir los tiempos de espera y mejorar el confort de las salas”, ha destacado Glòria Gálvez, secretaria de Atención Sanitaria y Participación.
