El servicio 012 de atención ciudadana en Cataluña ha ampliado su horario y comenzará a atender los fines de semana, de 9 a 20 horas. Esta medida busca hacer el servicio más accesible y adaptado a las necesidades de la ciudadanía.
Desde enero hasta octubre de 2026, el 012 ha recibido un total de 2.251.955 llamadas, lo que representa un incremento de 323.747 consultas en comparación con el mismo periodo del año anterior. Esta cifra se aproxima al total de llamadas atendidas durante todo el año 2025, que fue de 2.322.402.
El 012 es el canal directo de comunicación entre la ciudadanía y la Generalitat de Cataluña, permitiendo obtener información sobre diversos ámbitos, resolver dudas y realizar trámites en línea con la ayuda de un agente. La llamada es gratuita desde julio de 2024.
Las consultas más frecuentes están relacionadas con derechos sociales, movilidad y economía. En el periodo mencionado, el área con mayor volumen de consultas ha sido la de sociedad, ciudadanía y familias, con 400.657 consultas, seguida de movilidad y transporte, con 314.625, y economía, con 213.660.
Entre los motivos de atención más destacados se encuentran la renta garantizada de ciudadanía, con 83.738 atenciones, las cuestiones tributarias relacionadas con embargos, con 56.795, y el reconocimiento del grado de discapacidad, con 44.068.
El equipo del 012 está compuesto por 350 agentes que ofrecen información y apoyo en el uso de los servicios digitales, ayudando a realizar trámites administrativos y proporcionando información sobre educación, vivienda y otros servicios públicos.
La satisfacción de los usuarios con el servicio se sitúa en una valoración media de 4,82 sobre 5 entre enero y octubre de 2026. La ampliación del horario a los fines de semana forma parte de un plan de mejora de la atención ciudadana, que incluye la apertura de nuevas oficinas y la implementación de servicios digitales para garantizar la accesibilidad universal a los servicios públicos.
