La vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, ha inaugurado las Terceras Jornadas de Mediación, donde ha destacado el avance del Ayuntamiento en la mediación como herramienta para resolver conflictos en diversos ámbitos estratégicos, como urbanismo, medio ambiente, consumo, familia, educación y convivencia.
Durante el evento, Sanz estuvo acompañada por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y el concejal de Chamberí, Jaime González Taboada. La vicealcaldesa enfatizó que, aunque los conflictos son inevitables en cualquier ciudad, existen respuestas más eficaces que otras. “Para una administración moderna, es muy útil combinar la defensa del interés general y el marco jurídico en vigor con mecanismos de entendimiento y diálogo que incluyan a las personas afectadas”, afirmó.
La Oficina de Mediación del Ayuntamiento, creada en 2023, ha gestionado hasta agosto un total de 341 procesos, logrando 267 soluciones satisfactorias. Este enfoque ha permitido reducir litigios y generar ahorros para las partes, lo que ha llevado a un aumento en el número de ciudadanos que recurren a sus servicios.
Además, la actividad mediadora del Consistorio incluye 18 iniciativas desarrolladas por distintas áreas del Gobierno municipal y otras 11 en los distritos. Estas iniciativas abordan ámbitos donde la conflictividad es común, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que gestiona miles de reclamaciones anualmente y alcanza acuerdos satisfactorios en más de la mitad de los casos. También se destacan los Centros de Apoyo a las Familias, el programa Agente Mediador de la Policía Municipal y diversos programas comunitarios.
“La mediación no es solo la forma más cívica y pacífica de afrontar el conflicto, sino la más eficiente tanto para las partes como para la propia administración”, concluyó Sanz.
